Cubit har en moderne og ny plattform, bygget på det siste innen teknologi. Dette medfører at vi ikke har noe teknisk gjeld, og at vi kan agere raskt når vi ser nye, innovative muligheter. Løsningen er også bygd med en arkitektur som gjør at vi raskt og enkelt kan bytte komponenter når vi finner nye og bedre måter å løse problemer på, eller legge til komponenter som skjema og gebyr.
Hvordan vi jobber med innovasjon
Ved utvikling av ny funksjonalitet benytter vi en modell som heter “dobbel diamant”. Dette er en designmetode utviklet av British design council, og vår erfaring er at denne metoden sikrer at vi lager løsninger som fungerer på en optimal måte for våre brukere.
Denne prosessen har fire distinkte faser: Utforske, definere, utvikle og levere.
I utforskningsfasen setter vi oss inn i hva problemet er. Her bruker vi mye tid sammen med brukere og interessenter for å tilegne oss nok domenekunnskap til å lage en løsninger som på en best mulig måte, løser oppgaven.
I defineringsfasen tar vi den innsikten vi har tilegnet oss, og systematiserer den sånn at vi på en best mulig måte kan agere.
I utviklingsfasen lager vi løsningen. Dette er en iterativ prosess hvor vi har tett kontakt med brukerne for å sørge for at løsningen vi lager, dekker det reelle behovet.
I leveransefasen ferdigstiller vi løsningen og gjør den klar til å settes i produksjon.
Fig 46 illustrasjon av double diamond designmetodikk
Denne tilnærmingen til innovasjon sikrer at vi tilegner oss nok domenekunnskap til å forstå hva vi forsøker å løse. Metoden gir også rom for å utforske forskjellige måter å løse utfordringene på, slik at vi finner det optimale resultatet.
Hvordan vi jobber med kontinuerlig forbedring
Som ledd i vår utvikling av løsningen, samt forbedring av brukervennlighet, jobber vi i tett dialog med kunder og brukere. Dette er essensielt for å lage løsninger som fungerer på en optimal måte.
Vår prosess for kontinuerlig forbedring er iterativ og har 4 faser:
I testfasen gjennomføres omfattende brukerinnsiktsarbeid for å sikre at vi har en god og grundig forståelse av hvordan løsningen vår faktisk fungerer. Vi gjennomfører blant annet (ved behov):
Brukertester, hvor vi observerer hvordan løsningene fungerer under kontrollerte forhold
Brukerundersøkelser, hvor vi følger opp alle brukere som vi identifiserer har utfordringer med løsningen
Feltundersøkelser, hvor vi er med brukere i deres daglige virke for å observere hvordan den brukes på kontor og i felt.
Analyser i selve applikasjonen
2.) I identifiseringsfasen systematiserer vi læringen fra innsiktsarbeidet og identifiserer mulige forbedringsområder i løsningen.
3.) I utforskningsfasen finner vi de beste løsningene på de utfordringene som ble identifisert i identifiseringsfasen. Vi har tett dialog med superbrukere for å avstemme konseptene vi utvikler.
4.) I gjennomføringsfasen implementerer vi endringene som ble laget i utforskningsfasen.
Dette leder igjen til testfasen. Ved å kontinuerlig å teste og forbedre kan vi være sikre på at løsningen vår på en best mulig måte dekker brukernes behov. Vi ønsker ikke å forstå funksjonalitet, men de faktiske behovene.
Fig 47 Cubit jobber etter prinsipp om kontinuerlig forbedring.
Innovasjoner i løsningen
Et resultat av vårt tette samarbeid med brukere av løsningen er at vi har kunnet komme med flere innovasjoner.
- Regelmotor
Regelmotoren er selve hjertet i løsningen. Vi har laget en modulær konfigurerbar regelmotor spesielt bygget for tilsynsprosesser. Denne er laget for at personer som jobber i felt, raskt og enkelt med et par tastetrykk, skal kunne registrere avvik og anmerkninger. Denne tilnærmingen til avviksregistrering gjør at vi får svært høy datakvalitet, samtidig som det gjør at rapporter kan ferdigstilles i feltet. Dette er en av de store innsparingene vi har sett som et resultat av Cubit Brann.
- Kartløsning
Boliger er ikke alltid i tettbygde strøk, og noen ganger er det utfordrende å finne de beste kjørerutene mellom oppdrag. For å løse denne utfordringen har vi laget en sømløs integrasjon med Kartverket sitt kart. Fra alle søkeresultat er det mulig å vise søket som en kartvisning. Det er selvsagt også mulig å velge tilsynsobjekter fra kartvisningen.
- Utsendelsesmotor / utsendelsesassisstenten
Utsendelsesmotoren er en av de store innovasjonene i løsningen. All vanlig kommunikasjon er automatisert. Dette er svært tidsbesparende i saksbehandlingen. Utsendelsesmotoren vet om det har vært en hendelse mot enhver sak og derfor om en saksgang kan kjøres automatisk eller om den trenger manuell saksbehandling for å gå videre.
Kundekomunikasjonsportal
For å sikre god kundedialog og for å minimere antall bomturer har løsningen en kundekommunikasjonsportal. Her kan sluttkunden gi tilbakemelding på avtaler og sende inn egenmeldinger. Vår erfaring fra eltilsyn viser at ved å få tilbakemelding på avtaler, kan vi drastisk redusere antall bomturer. For flere tilsynsvirksomheter har vi sett en reduksjon på 72%.