Vanlig spørsmål (FAQ) - oversikt



Feilmelding med kode #409. 


Det kan være i forbindelse med registrering av ny bruker, og at BankID eller e-post er allerede knyttet til en bruker.


Hva kan grunnen være?

  • Det ligger allerede en registrert bruker fra før, og du prøver å registrere en ny bruker.
  • Eller hvis du har fått en invitasjon, og i registreringsprosessen valgte "Jeg har ikke brukt Sanako før".


Hva kan du gjøre?

  • Prøv å logge inn via BankID (gitt at du har tidligere knyttet din bruker opp mot BankID)   
    1. På hovedsiden www.sanako.io, trykk på "Logg inn".
    2. Velg "Fortsett med BankID".
    3. Følg BankID verifikasjonsprosessen.
    4. Om dette ikke fungerer, så er ikke din BankID registrert i systemet.
  • Bruk "Glemt passord" funksjonen, og legg inn e-postadressen som du tror har blitt brukt. 
  • Om du har fått invitasjon bruk heller "Jeg har brukt Sanako i en annen virksomhet".


Ta kontakt på Chat om du fortsatt ikke får til.



Feilmelding med kode #500.


Hva kan grunnen være?

BankIDen er ikke registrert i systemet.

  • Du kan få denne meldingen fordi du valgte "Jeg har brukt Sanako med en annen virksomhet", og det er ingen bruker med BankIDen er registrert i systemet.
  • Du prøver å logge inn, men BankIDen er ikke registrert i systemet.


Hva kan du gjøre?

  • Om du har fått invitasjon bruk heller "Jeg har ikke brukt Sanako før", og følg prosessen for registrering.
  • Hvis du vet at du har en bruker, logg inn med brukeren med e-post og passord. Du kan da knytte BankID mot din bruker.



Invitasjon er ikke funnet eller har utløpt

Du trykker på "Aktiver" knappen på invitasjonen og får opp følgende meldingen.


Ta kontakt med leder/ansvarlig i virksomheten og be de sende deg invitasjonen på nytt.



Hvor kan jeg se sakene som andre jobber med?

Trykk på Saker i meny-linjen og deretter type sak du ønsker å se. Du vil her kunne navigere deg mellom flere faner for å se kun de du jobber med, alle saker som jobbes med og saker som har blitt arkivert (historiske) eller lukket. 


Jeg får ikke lagt til revisjon sak

Revisjon mot elvirksomhet (el revisjon) vil automatisk dukke opp på dashbordet til de i den aktuelle virksomheten som har brukerrollen admin. 

Revisjon som tilhører en annen virksomhet skal ikke rettes av noen annen virksomhet, dermed er det ikke mulig å legge til disse ved hjelp av saksnummer og pin kode. Ta kontakt med DLE for spørsmål angående disse sakene.


Dersom du fortsatt ikke finner el revisjon:

  1. Sjekk at din bruker har admin-rettigheter
  2. Dersom du tilhører flere virksomheter, sjekk at du er inne på riktig virksomhet
  3. I noen få tilfeller dukker dessverre ikke saken opp automatisk. Noen i vår support chat vil da kunne hjelpe.


Hvordan kan jeg laste ned eller printe ut rapporten i Sanako?

Gå inn på saken og naviger deg til fanen "Informasjon". Nederst på siden vil rapporten ligge. Ved å trykke på den vil den lastes ned på enheten din.

MERK! Noen fåtall saker fra enkelte DLE-er som nylig har blitt konvertert over til Cubit vil ikke ha rapporten synlig i Sanako. Ta kontakt med oss i chat så kan vi sjekke om vi har tilgang til rapporten og sende den til deg.



Hvordan får jeg rollen "Faglig ansvarlig"?

Du må være registrert som faglig ansvarlig i virksomheten i Elvirksomhetsregisteret. Vi sjekker daglig hvem som er satt som virksomhetens "Faglig ansvarlig" i Elvirksomhetsregisteret.


De som har rollen "Faglig ansvarlig" i Rettemelding, men ikke er det i Elvirk.reg. vil få rollen 'Delegert faglig ansvarlig' i Sanako og vil ha de samme rettigheter som faglig ansvarlig. MERK! DLE kan se hvem som har hvilke roller i el-virksomheter i Cubit Tilsyn.



Hvor finner jeg saksnummer eller pinkoden for å legge til en sak?

Øverst i tilsynsrapporten vil du finne saksnummer og pinkode for å legge til en sak.



Kan jeg bytte mellom å bruke BankID og brukernavn/passord for innlogging?

Ja, dersom du har opprettet et passord for brukeren så vil du kunne bruke primær e-post adresse + passord eller BankID for å logge inn.



Vil jeg fortsatt kunne bruke Rettemeldingsportalen?

Nei, men saker som ble påbegynt i Rettemeldingsportalen må ferdigstilles i Rettemeldingsportalen. Det er ikke lenger mulig å legge til nye saker der.


Hva skjer med sakene mine i Rettemeldingsportalen?

Saker som har blitt lagt til i Rettemeldingsportalen vil ikke være mulig å legge til i Sanako. Du kan fortsatt logge inn i Rettemeldingsportalen med din bruker og fullføre og se saker du har der. Ta kontakt med oss i chat dersom din virksomhet ikke har tilgang i Rettemeldingsportalen.