E-post som kommer inn i systemet må behandles og knyttes til riktig sted i systemet. Om meldingen ikke kan tolkes av systemet må det gjøres manuelt. 


Vi skal se på følgende tema:




Fordele ufordelte meldinger

Vi skal her se hvordan du kan fordele/knytte til ufordelte meldinger videre til en person. 


Slik gjør du:

  1. Trykk inn i meldingen det gjelder under "Ufordelt".


  2. Trykk deretter på "Ufordelt".


  3. Velg personen meldingen skal knyttes til.


  4. I dette eksemplet velger vi "Meg", og den vil nå ligger under "Mine meldinger" i e-post oversikten.
    Har du satt på varsling på e-post, vil du også få melding på "Varslingssenteret".




Legg melding til arkiv eller søppelpost

Fremgangsmåten her er lik å fordele e-posten til en person. Men på listen velger du enten "Søppelpost" eller "Arkiv".



Opprette ny sak fra e-post henvendelse

Du kan basert på meldinger som har kommet inn, opprette en ny sak. La oss se hvordan det kan gjøres.


Slik gjør du:

  1. Åpne e-post det gjelder.


  2. Trykk deretter på "Opprett ny sak".


  3. Velg hvilke type sak ut fra meldingen. I dette eksemplet velger vi "Annen sak".


  4. Fyll inn nødvendig informasjonen.


  5. Trykk på fanen "Kommunikasjon", her vil du se at meldingen er nå lagt til i saken.



Knytte e-post til en sak/objekt

Når Cubit mottar brev med informasjon som er "tolkbar", vil den sendes til riktig behandler/utfører av saken. Cubit vil da foreslå å knytte til tilsynsaken det gjelder eller at du kan knytte til annet objekt.


Foreslått tilknytning

Slik gjør du:

  1. Åpne e-posten det gjelder i innboksen din.


  2. Kontroll informasjonen og lest e-posten. Trykk deretter på "Knytt e-post til denne tilsynssaken" om det er korrekt.


  3. Du vil se at e-posten er tagget til saken.


  4. Fra e-post oversikten vil du se at meldingen har lenke ikon på seg, som betyr at den er knyttet til en sak/objekt.



Knytte til annet objekt

Om e-posten ikke kan tolkes til en sak eller at du ønsker å knytte til annet objekt, kan du gjøre følgende:


  1. Åpne e-posten det gjelder.


  2. Trykk på "Knytt e-post til annet objekt".


  3. Søk opp objektet/aktiviteten/saken e-posten skal knytte til.


  4. Gå til fanen "Aktiviteter" eller "Saker & avtaler".


  5. Marker aktiviteten/saken, og trykk på "Koble til e-post".


  6. Du har nå knyttet e-posten til et objekt/aktivitet/saken.



Marker som ferdigbehandlet

Når e-posten er tildelt og knytte til en sak, bør du markere e-posten som ferdigbehandlet.


Slik gjør du:

  1. Åpne e-post fra din meldingsboks med lenke ikon på.


  2. Trykk deretter på "Marker e-post som ferdigbehandlet".


  3. E-posten ligger nå i feltet "Ferdigbehandlet" i e-post oversikten.