Vi skal se på hvordan e-post fungerer i Cubit Tilsyn. Du har tilgang til e-post boksen fra "Dashboard/Oversikt" under "Kommunikasjon" og "Saksbehandling". Denne beskrivelsen gjelder e-post fra "Saksbehandling".
Vi skal se på følgende tema:
Hvor finner du e-post?
Slik gjør du:
- Gå til "Saksbehandling".
- E-post ligger på den øverste feltet. Dette er en oversikt over antall e-poster i de ulike innboksene.
- Trykk på en av boksene for å komme til oversikt siden for e-post.
Forklaring på ulike innbokser
| Mine meldinger | E-post knyttet mot din bruker. |
| Ufordelte meldinger | E-post hvorav Cubit ikke har klart å knytte e-post mot en bruker eller sak. |
| Alle meldinger | Alle e-poster i systemet. |
E-post oversikten
I e-post oversikten vil du i tillegg til "Mine meldinger" og "Ufordelte" meldinger vil du også ha oversikt på "Søppelpost", "Arkiv" og "Ferdigbehandlet". For å utvide feltene trykker du på de.
Oppsettet til en e-post
Slik ser en e-post oppsett ut i Cubit. Her har du basisfunksjoner som svar, svar alle og videresend. I tillegg er det Cubit spesifikke funksjoner som å knytte til objekt, opprette sak og ikke minst fordele til riktig person om den havner i "Ufordelt".
Svare til avsender
- Trykk på "Svar" eller "Svar alle".
- Skriv inn meldingen i tekstfeltet.
- Trykk på "Send".
E-post/melding tråder
Bilde: Viser e-posttråd med to meldinger.
E-poster som omhandler samme sak blir samlet sammen til en e-posttråd. Dette er for å gjøre det enklere å holde styr på samtalen. En e-posttråd vil bli delt opp i bokser. Du vil se den nyeste e-posten nederst.
Utvide og kollapse meldinger
Ved å trykk på meldingsboksen så vil meldingen utvides eller kollapse sammen.
Bilde: Eksempel på kollapset melding er markert på bildet.
Les egen artikkel på hvordan du kan behandle en e-post, som for eksempel knytte meldingen til en person og sak.